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L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une bonne premiere impression a tout interlocuteur qui prend contact via telephone avec votre entreprise…

L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une bonne premiere impression a tout interlocuteur qui prend contact via telephone avec votre entreprise…

Et nous sommes l’ensemble de, un jour ou l’autre, cet accueillant ! Sachez que tout se a dans les premieres secondes : 1 ton bienveillant, 1 sourire, des mots bien choisis et beaucoup prononces vont contribuer a mettre ce client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer votre plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant bien, se servir de un langage evoque « soigne » et eviter les phrases interdites !

Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :

Vous connaissez des trois registres de langage : soutenu, frequent, familier… Le dernier de votre trio est bien entendu a oublier d’urgence ! Retenons le langage courant et donnons-lui des galons pour l’eriger au rang de « soigne » : pas de faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), pas de mots negatifs (exit les « soucis », des « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer un refus involontaire…

Et juste pour vous, 5 phrases interdites au telephone (parmi tant d’autres…)

Nous avons tous vecu de grands moments de solitude au telephone, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue bien bas d’ailleurs la totalite des prospecteurs qui souffrent et garde quand aussi l’envie de composer de nouveaux numeros…

Voici 5 phrases a empi?cher absolument au portable :

1. « reveal profil Ne quittez jamais »

cette phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de ce interlocuteur ;

votre phrase appartient a votre nouvelle temps (celui du « coupez jamais ! ») : on sait dire a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;

le verbe « quitter » n’est nullement des plus positifs, n’est-ce nullement ?

2. « Envoyez-lui un e-mail »

Voila une jolie distance prise avec la « vraie vie » ! Notre message envoye est : « je ne souhaite nullement vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;

Lorsque l’on est chaleureux, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de l’acheteur puisque a la place de « Realiser Realiser », il faut agir Afin de lui.

3. « je vous passe le webmaster competente »

Voici votre bel aveu de faiblesse ! le message envoye reste : « vous avez affaire a une personne incompetente »…

Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « specialiste » ou le « responsable » du dossier ! A votre propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », et cela pourrait « plomber » l’ambiance !

4. « quel est votre probleme ? »

Et si ce interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi parler de probleme avant aussi d’en savoir plus ? Un commentaire negatif par excellence que ce « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.

5. « je suis nouveau / nouvelle »

En quoi i§a concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fera appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il reste tombe dans votre « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez jamais d’etre considere comme tel, c’est-a-dire avec reellement peu d’egard ! Son attitude n’en est pas plus bienveillante, loin de la.

Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a empi?cher…

Si cet article vous a donne l’envie d’en savoir plus, inscrivez-vous a J’ai prochaine formation sur ce theme : « accueillir et renforcer le efficacite au portable », reservee a tout un chacun car nous sommes tous des accueillants dans les roles respectifs en entreprise.

Au joie de vous accoster pour en parler.

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